Vraag: Hoe plaats ik een bestelling bij LightCarbon?

A. E-mail naar info@LightCarbon.com Of stuur een aanvraag door uw bericht en e-mailadres in te vullen in het formulier (onderaan elke productpagina).

We nemen binnen 24 uur per e-mail contact met u op. U kunt ons ook telefonisch bereiken op +86-592-6380131.

Vraag: Welke betaalmethoden accepteren wij?

A. Wij accepteren betalingen via PayPal, bankoverschrijving en creditcard.

Vraag: Wat is de minimale bestelhoeveelheid voor onze producten?

A. Voor een snellere levering houden we normaal gesproken een voorraad aan van onze populairste modellen. Daarom kunnen we voor de meeste modellen van onze carbon fietsframes, wielen, velgen en onderdelen een proefbestelling accepteren met een minimale afname van slechts 1 set.

Vraag: Kunnen we het logo of de beschildering aanpassen?

A. Ja, we bieden een service voor logo's en beschilderingen op maat, tegen een meerprijs. Als u een logo en beschildering op maat nodig heeft, stuur ons dan uw logo en geef de gewenste kleur aan. Onze medewerker neemt dan contact met u op met een prijsopgave.

Garantiebeleid van LightCarbon

1. Claims voor schade aan of verlies van pakketten

Voor elk pakket dat je nieuw van LightCarbon hebt ontvangen, vragen we je om... Controleer het document globaal voordat u tekent voor ontvangst.

a) Als het pakket in goede staat aankomt, teken dan voor ontvangst en bewaar de vrachtbrief en de verpakking.

Mocht u na het uitpakken van de doos schade aan het product constateren (wat zelden voorkomt), maak dan foto's van de vrachtbrief, de verpakking en de beschadigde delen van het product en meld dit binnen 7 dagen na ontvangst aan uw verkoopvertegenwoordiger van het LightCarbon-team.

b) Als het pakket aanzienlijk beschadigd is, moet u dit melden op de vrachtbrief of weigeren deze in ontvangst te nemen. Maak vervolgens foto's en meld dit aan LightCarbon. U kunt ook een claim indienen bij de transporteur (hiervoor krijgt u doorgaans een claimnummer of dossiernummer). Geef dit nummer door aan LightCarbon, zodat wij met de transporteur kunnen onderhandelen over een vergoeding en u kunnen informeren over de oplossing (opnieuw verzenden of een andere oplossing die we kunnen bespreken).

c) Als het pakket aanzienlijk beschadigd is, maar u het heeft aangenomen zonder dit bij de bezorgdienst te melden, dan is er helaas geen verhaal mogelijk en zult u zelf de kosten moeten dragen voor het vervangen of repareren van de beschadigde onderdelen (indien van toepassing).

d) Als uw pakket tijdens de verzending verloren gaat, meldt u dit dan aan uw verkoopvertegenwoordiger bij LightCarbon. Wij zullen een claim indienen bij de transporteur en u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

2. Garantievoorwaarden

Alle door LightCarbon geleverde carbonproducten (waaronder carbon frames/vorken/zadelpennen/sturen, carbon velgen en wielen) worden aangeboden met 2 jaar garantie (berekend vanaf de datum waarop het pakket is verzonden). De garantie dekt kwaliteitsproblemen die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten.

a) Indien productdefecten worden geconstateerd en binnen 6 maanden worden gemeld, is LightCarbon verplicht de defecte onderdelen te vervangen en de verzendkosten te dragen.

b) Indien productdefecten worden geconstateerd en gemeld tussen 6 en 24 maanden (2 jaar), is LightCarbon verplicht de defecte onderdelen te vervangen, maar de verzendkosten dienen door de koper te worden betaald.

c) Als fabrikant verkopen wij onze producten tegen de beste prijs met een beperkte winstmarge. In geval van garantie dragen wij alleen de kosten voor de vervangende onderdelen en de verzendkosten (zoals vermeld in punt (a) en (b) hierboven). Alle andere kosten, inclusief maar niet beperkt tot invoerrechten, belastingen, demontage- en montagekosten, worden niet door ons gedragen.

d) Als het oorspronkelijke model dat u hebt gekocht niet meer verkrijgbaar is, zullen we u een nieuw of vergelijkbaar model leveren.

3. De garantie dekt niet:

a) Onjuiste installatie, montage of onderhoud door een niet-gekwalificeerde technicus.

b) Het installeren van onderdelen of accessoires die oorspronkelijk niet bedoeld zijn voor, of niet compatibel zijn met LightCarbon frames/velgen/wielen/onderdelen.

c) Schade of defecten veroorzaakt door een botsing, ongeval, aanrijding, onjuiste plaatsing (zoals het te dicht bij de uitlaatpijp van een voertuig plaatsen van de fiets), misbruik van producten die het beoogde gebruik overschrijden (zoals Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro, Down Hill).

d) De sterkste spaken die op onze carbonvelgen gebruikt kunnen worden, zijn dubbel gebutte spaken van 2/1,8/2 mm. Rechte spaken van 2 mm mogen niet gebruikt worden voor onze carbonvelgen (dergelijke spaken zijn te stijf voor carbonvelgen).

e) Problemen met de wielproductie als de wielen niet door LightCarbon worden geproduceerd.

f) Normale slijtage.

Slijtageonderdelen

Slijtageonderdelen vallen niet onder de garantie, zoals:

● Derailleurhangers ● Kabelstekkers ● Bouten en schroeven ● Afstandhouders ● Beschermers ● Stickers en schilderwerk

● Spaken ● Tepels ● Cassettebehuizingen ● Remblokken ● Velglinten ● Lagers

4. Verzekeringspolis voor vervanging bij een aanrijding

In geval van schade door bijvoorbeeld een aanrijding, steenslag of andere onbedoelde beschadigingen aan de bij LightCarbon gekochte carbonproducten, bieden wij een vervangingsregeling waarbij u 10% korting krijgt op de reguliere prijs.

a) De houdbaarheid van de gekochte producten mag niet langer dan 2 jaar bedragen (gerekend vanaf de datum van verzending van het pakket).

b) De verzendkosten en andere kosten na verzending (douanerechten, belastingen, enz.) zijn voor rekening van de koper.

c) De korting voor vervanging na een crash geldt slechts één keer per bij LightCarbon gekocht carbon frame/velg en is alleen geldig voor de eerste koper. Deze korting is niet overdraagbaar.

5. Retourbeleid

Als de producten die u ontvangt niet overeenkomen met uw bestelling (onder voorbehoud van de bevestigde proforma factuur), gebruik het product dan niet. Maak foto's van het product en het serienummer en stuur deze zo snel mogelijk naar uw verkoopvertegenwoordiger. LightCarbon zal uw proforma factuur beoordelen en samen met u tot een oplossing komen. Indien LightCarbon een retourzending of terugbetaling goedkeurt, gelden de volgende voorwaarden:

a) Afwijkende producten dienen binnen 3 dagen na ontvangst van het pakket te worden gemeld. Gebruik de producten niet voordat u onze feedback hebt ontvangen.

b) De geretourneerde producten moeten gloednieuw en in verkoopbare staat zijn en goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.

c) Controleer vóór elke retourzending het verzendadres, de koeriersdienst en de aangegeven waarde bij LightCarbon. Anders kan dit onze douaneafhandeling en -kosten beïnvloeden, en tevens het terugbetalingsproces vertragen.

d) Indien retournering en terugbetaling worden overeengekomen, zal LightCarbon de betaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde producten in goede staat regelen.

Steun van LightCarbon

Bent u een nieuwe klant en heeft u nog niet eerder bij LightCarbon besteld? Stuur dan uw algemene vraag naar: info@LightCarbon.com

Bent u al klant bij LightCarbon, heeft u technische ondersteuning nodig of heeft u andere vragen over ons product of onze service?

Neem contact op met de verkoopmedewerker met wie u de vorige keer contact hebt gehad, bijvoorbeeld Gavin. gavin.woo@LightCarbon.com >, Wendy < wendy@LightCarbon.com >, Carol < carol@LightCarbon.com >, Jim < jim@LightCarbon.com >, en CC naar Johnny < johnny@LightCarbon.com >.

Mocht u niet meer weten met wie u de vorige keer contact heeft opgenomen, stuur dan een e-mail naar info@LightCarbon.com Vermeld dat u al eerder bij LightCarbon hebt besteld. Dan kunnen we in ons systeem zoeken en de juiste medewerker voor u inschakelen, wat u tijd bespaart (u hoeft geen eerdere chat- of e-mailberichten opnieuw te versturen).