V. Hoe plaats ik een bestelling bij LightCarbon?

A. E-mail naar info@LightCarbon.com of stuur een aanvraag door uw bericht en e-mailadres in te vullen op het formulier (onderaan elke productpagina).

Wij nemen binnen 24 uur per e-mail contact met u op. U kunt ons ook bellen via TEL: +86-592-6380131

V. Welke betaalmethoden accepteren wij?

A. Wij accepteren betalingen via Paypal, bankoverschrijving en creditcard.

V. Wat is de minimale bestelhoeveelheid voor onze producten?

A. Voor een snellere levering houden we normaal gesproken een voorraad aan van onze populaire modellen. Daarom kunnen we voor de meeste modellen van onze carbon fietsframes, wielen, velgen en onderdelen slechts één exemplaar bestellen.

V. Kunnen we een logo of schilderij aanpassen?

A. Ja, wij bieden een logo- en schilderservice op maat aan, tegen een meerprijs. Als u een logo- en schilderservice op maat nodig heeft, stuur ons dan uw logo en geef de kleur aan. Onze salesmedewerker neemt dan contact met u op voor een offerte.

LightCarbon Garantiebeleid

1. Claims voor schade aan of verlies van pakketten

Controleer elk pakket dat u van LightCarbon ontvangt grondig voordat u ervoor tekent.

a) Als het pakket in goede staat aankomt, tekent u ervoor en bewaart u de vrachtbrief en de verpakking.

Mocht er bij het uitpakken van het product schade worden geconstateerd (wat zelden voorkomt), maak dan foto's van de vrachtbrief, de verpakking en de beschadigde delen van het product en meld dit binnen 7 dagen na ontvangst aan uw salesvertegenwoordiger van het LightCarbon-team.

b) Als het pakket aanzienlijk beschadigd is, moet u dit melden op de express vrachtbrief of weigeren te tekenen. Maak vervolgens foto's en meld dit aan LightCarbon. U kunt ook een claim indienen bij het transportbedrijf (normaal gesproken vindt u daar een claimnummer of casenummer). Geef dit nummer aan LightCarbon, zodat we met het transportbedrijf kunnen onderhandelen over compensatie en u de oplossing kunnen laten weten (herverzending of andere opties die besproken moeten worden).

c) Als het pakket ernstig beschadigd is, maar u het hebt aangenomen zonder dit aan de bezorgdienst te melden, dan is er helaas geen mogelijkheid tot verhaal en moet u zelf de kosten dragen voor het vervangen of repareren van de beschadigde onderdelen (indien aanwezig).

d) Als uw pakket tijdens het transport verloren gaat, meld dit dan aan uw salesmedewerker bij LightCarbon. Wij zullen een claim indienen bij de vervoerder en u zo snel mogelijk feedback geven.

2. Garantiedekking

Alle carbonproducten die LightCarbon levert (inclusief carbonframes/vorken/zadelpennen/sturen, carbonvelgen en wielen) worden aangeboden met 2 jaar garantie (berekend vanaf de datum waarop het pakket is verzonden). De garantie dekt kwaliteitsproblemen die het gevolg zijn van materiaal- of productiefouten.

a) Indien er binnen 6 maanden gebreken aan het product worden geconstateerd en gemeld, is LightCarbon verplicht de defecte onderdelen te vervangen en de verzendkosten voor zijn rekening te nemen.

b) Indien er na 6 maanden tot 24 maanden (2 jaar) productgebreken worden geconstateerd en gemeld, is LightCarbon verplicht de defecte onderdelen te vervangen. De verzendkosten dienen echter door de koper te worden betaald.

c) Als fabrikant verkopen wij onze producten tegen de beste prijs met beperkte winst. In geval van garantie dragen wij alleen de kosten van de vervangende onderdelen en de verzendkosten (zoals beschreven in punt (a) en (b)). Alle andere kosten, inclusief maar niet beperkt tot invoerrechten, belastingen, demontage- en hermontagekosten, komen niet voor onze rekening.

d) Als het originele model dat u hebt gekocht niet meer leverbaar is, dan upgraden wij u naar het nieuwe of een vergelijkbaar model.

3. De garantie dekt niet:

a) Onjuiste installatie, montage of onderhoud door een niet-gekwalificeerde technicus.

b) Montage van onderdelen of accessoires die niet oorspronkelijk bedoeld zijn voor LightCarbon frames/velgen/wielen/onderdelen, of die niet compatibel zijn met deze onderdelen.

c) Schade of defecten veroorzaakt door een crash, ongeval, impact, onjuiste plaatsing (zoals het te dicht bij de uitlaatpijp van het voertuig plaatsen van de fiets), verkeerd gebruik van producten voor doeleinden die buiten het beoogde gebruik vallen (zoals Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro, Down Hill).

d) De sterkste spaken die op onze carbon velgen gebruikt kunnen worden, zijn double butted 2/1,8/2 mm. Rechte spaken van 2 mm mogen niet gebruikt worden voor onze carbon velgen (dergelijke spaken zijn te stijf voor carbon velgen).

e) Problemen met de wielbouw als de wielen niet door LightCarbon zijn gebouwd.

f) Normale slijtage.

Slijtageonderdelen

Slijtageonderdelen vallen niet onder de garantie, waaronder:

● Derailleurhangers ● Kabelpluggen ● Bouten en schroeven ● Afstandhouders ● Beschermers ● Stickers en verf

● Spaken ● Nippels ● Cassettelichamen ● Remblokken ● Velglinten ● Lagers

4. Crash-vervangingsbeleid

In geval van een ongeluk, een botsing met stenen of andere onbedoelde schade aan de koolstofproducten die u bij LightCarbon hebt gekocht, bieden wij een vervangingsbeleid aan waarmee u 10% korting krijgt op de normale prijs.

a) De levensduur van de gekochte producten mag niet langer zijn dan 2 jaar (gerekend vanaf de datum waarop het pakket is verzonden).

b) De verzendkosten en overige kosten na verzending (douanerechten, belastingen, etc.) zijn voor rekening van de koper.

c) De korting op crashvervanging is eenmalig voor elk carbon frame/velg dat bij LightCarbon wordt gekocht, en is alleen geldig voor de eerste koper. Deze korting is niet overdraagbaar.

5. Productretourbeleid

Als de producten die u ontvangt niet overeenkomen met uw bestelling (onder voorbehoud van bevestigde PI), gebruik het product dan niet. Maak foto's van het product en het serienummer en stuur deze zo snel mogelijk naar uw salesmedewerker. LightCarbon zal uw PI beoordelen en met u onderhandelen over een oplossing. Retourneren of restitutie door LightCarbon is onderworpen aan de volgende voorwaarden:

a) Inconsistente producten dienen binnen 3 dagen na ondertekening van het pakket te worden gemeld. Gebruik de producten niet voordat u onze feedback heeft ontvangen.

b) De te retourneren producten dienen gloednieuw en in verkoopbare staat te zijn en dienen goed verpakt te worden om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

c) Controleer vóór elke retourzending het verzendadres, het koeriersbedrijf en geef de waarde door aan LightCarbon. Anders heeft dit invloed op onze douaneafhandeling, de kosten en het terugbetalingsproces.

d) Indien retourzending en terugbetaling is overeengekomen, zal LightCarbon de betaling binnen 3 werkdagen regelen nadat de geretourneerde producten in goede staat door LightCarbon zijn ontvangen.

Ondersteuning van LightCarbon

Bent u een nieuwe klant en heeft u nog niet eerder bij LightCarbon besteld? Stuur dan een algemene aanvraag naar: info@LightCarbon.com

Als u al LightCarbon-klant bent, technische ondersteuning nodig hebt of andere vragen hebt over ons product of onze service,

neem dan contact op met de salesvertegenwoordiger die u de vorige keer heeft gecontacteerd, bijvoorbeeld Gavin < gavin.woo@LightCarbon.com >, Wendy < wendy@LightCarbon.com >, Carol < carol@LightCarbon.com >, Jim < jim@LightCarbon.com >, en CC aan Johnny < johnny@LightCarbon.com >.

Mocht u zich niet meer kunnen herinneren met wie u de vorige keer contact heeft opgenomen, stuur dan een e-mail naar info@LightCarbon.com en vermeld dat u al eerder bij LightCarbon hebt besteld. Zo zoeken we in ons systeem en zorgen we ervoor dat de juiste verkoper contact met u opneemt. Dat bespaart u tijd (u hoeft uw eerdere chat- of e-mailgegevens niet opnieuw te versturen).